Términos y Condiciones

1. Definiciones

Para efectos de este documento, los siguientes términos tienen el significado indicado:

• "Ferveo" / "nosotros": Ferveo Consultoría Empresarial, empresa con domicilio en Barranquilla, Colombia.
• "Usuario" / "usted": toda persona natural o jurídica que accede al sitio web o contrata los servicios de Ferveo.
• "Servicios": las sesiones de consultoría, proyectos de estandarización de procesos, facilitación de planeación y demás servicios de asesoría empresarial descritos en el sitio web.
• "Acuerdo": el contrato formado por estos Términos y Condiciones, la propuesta de servicio aceptada y cualquier documentación complementaria.
• "Contenido": todos los materiales, documentos, metodologías y entregables producidos en el marco de los servicios.
• "Sitio web": el sitio web accesible en https://ferveoy.pro.

2. Aceptación de los términos

Al acceder al sitio web, completar un formulario de contacto o contratar cualquiera de nuestros servicios, usted declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones en su totalidad.

Para contratar los servicios de Ferveo, usted debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos vinculantes. Si actúa en representación de una empresa, declara tener las facultades necesarias para obligarla.

Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos términos, le pedimos que se abstenga de utilizar nuestros servicios y nos contacte para aclarar cualquier duda.

3. Descripción del servicio

Ferveo ofrece servicios de asesoría y consultoría empresarial en las áreas de análisis de estructura de costos operativos, estandarización de procesos y facilitación de planeación estratégica. Los servicios disponibles actualmente son:

La disponibilidad y las condiciones específicas de cada servicio pueden variar. Ferveo se reserva el derecho de modificar su oferta de servicios con previo aviso.

4. Responsabilidades del usuario

Al contratar los servicios de Ferveo, usted se compromete a:

• Proporcionar información veraz, completa y actualizada necesaria para la prestación del servicio.
• Designar un interlocutor con disponibilidad para las sesiones de trabajo acordadas.
• Cumplir con los plazos de pago acordados en la propuesta de servicio.
• No reproducir, distribuir ni comercializar sin autorización los materiales y entregables producidos por Ferveo.
• Utilizar el sitio web únicamente para los fines legítimos establecidos en estos términos.

5. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio web de Ferveo —incluyendo textos, metodologías, diseños, gráficos y marcas— es propiedad de Ferveo o de sus licenciantes y está protegido por las leyes de propiedad intelectual de Colombia.

Los entregables producidos durante la prestación de los servicios (manuales, documentos de plan, resúmenes) se entregan al cliente bajo una licencia de uso limitada, no exclusiva e intransferible para uso interno de su organización.

Las metodologías, marcos de trabajo y herramientas propias de Ferveo utilizadas en la ejecución de los servicios permanecen como propiedad intelectual de la empresa.

6. Condiciones de pago

Los precios de los servicios se expresan en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente.

Las condiciones específicas de pago —incluyendo anticipos, hitos y métodos aceptados— se detallan en la propuesta de servicio aprobada por ambas partes. Con carácter general:

• Se requiere un anticipo del 50% para iniciar cualquier servicio.
• El saldo se cancela al finalizar el servicio o según los hitos acordados.
• Los retrasos en el pago pueden implicar la suspensión del servicio hasta regularizar la situación.

Política de cancelación: cancelaciones realizadas con al menos 5 días hábiles de antelación al inicio del servicio tienen derecho a reembolso del anticipo. Cancelaciones posteriores serán evaluadas caso a caso.

7. Términos específicos del servicio de consultoría

La prestación de servicios de consultoría empresarial implica las siguientes condiciones:

• Alcance definido: cada servicio tiene un alcance específico descrito en la propuesta. Cambios de alcance deben acordarse por escrito y pueden implicar ajustes en el precio y el plazo.
• Confidencialidad: Ferveo trata la información de su empresa con la debida reserva y no la divulga a terceros sin su autorización expresa.
• Plazos: los plazos de entrega dependen de la disponibilidad del cliente para las sesiones de trabajo. Demoras atribuibles al cliente pueden extender los plazos acordados.
• Carácter orientativo: los servicios de Ferveo son de naturaleza orientativa y de organización de información. No constituyen asesoría jurídica, contable, fiscal ni financiera regulada.

8. Descargos de responsabilidad

Los servicios de Ferveo se prestan "en el estado en que se encuentran", con el propósito de organizar información y acompañar procesos de planificación y operación.

• Ferveo no ofrece ni puede ofrecer resultados específicos derivados de la aplicación de los entregables.
• Los materiales y recomendaciones no reemplazan la opinión de profesionales habilitados en materia jurídica, contable o financiera.
• La aplicación de las recomendaciones queda bajo la responsabilidad y criterio del cliente.

9. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana aplicable, la responsabilidad total de Ferveo derivada de los servicios prestados no excederá el valor pagado por el cliente en el servicio específico que originó la reclamación.

Ferveo no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o perjuicios derivados de decisiones tomadas por el cliente con base en los entregables del servicio.

10. Indemnización

El usuario acuerda mantener indemne a Ferveo, sus colaboradores y representantes frente a cualquier reclamación, daño o gasto —incluyendo honorarios legales— derivados del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o del uso indebido de los servicios o del sitio web.

11. Terminación

Cualquiera de las partes puede dar por terminado el acuerdo de servicios mediante comunicación escrita, sujeto a las condiciones de cancelación descritas en la sección 6.

Ferveo puede suspender la prestación del servicio de manera inmediata en caso de incumplimiento material por parte del cliente, incluyendo falta de pago o suministro de información falsa.

La terminación no afecta las obligaciones de pago devengadas ni las cláusulas que por su naturaleza deban sobrevivir (confidencialidad, propiedad intelectual, limitación de responsabilidad).

12. Resolución de disputas

Ante cualquier diferencia o reclamación, las partes se comprometen a intentar resolver la situación de manera directa dentro de un plazo de 30 días hábiles desde la notificación escrita del desacuerdo.

Si no se alcanza un acuerdo en ese plazo, las partes podrán acudir a un centro de conciliación o arbitraje habilitado en Barranquilla, Colombia.

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Para todos los efectos legales, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Barranquilla, Atlántico.

13. Disposiciones generales

• Acuerdo completo: estos Términos y Condiciones, junto con la propuesta de servicio aprobada, constituyen el acuerdo completo entre las partes y reemplazan cualquier comunicación previa sobre el mismo asunto.
• Divisibilidad: si alguna disposición de estos términos fuera declarada nula o inaplicable, las demás disposiciones continuarán vigentes en su totalidad.
• No renuncia: el hecho de que Ferveo no ejerza algún derecho en un momento determinado no implica la renuncia permanente a dicho derecho.
• Cesión: el usuario no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados de este acuerdo sin consentimiento previo y por escrito de Ferveo.

14. Cambios a los términos

Ferveo puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigencia a partir de su publicación en el sitio web, con indicación de la nueva fecha de vigencia.

Para servicios en curso, los términos vigentes al momento de la contratación continuarán aplicando salvo acuerdo expreso de las partes.